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1沒有兩個人是一樣的

2一個人不能改變另外一個人

3有效用比只是強調道理更重要

4我們只是活在由自己感官所塑造出來的主觀世界

5溝通的效果取決於對方的回應

6重復舊的做法，只會得到舊的結果

7凡事必有至少三個解決辦法

8每一個人都選擇對自己最佳利益的行為

9每人都具備使自己成功快樂的資源

10在任何一個系統裡，最靈活的部分最能影響大局

11沒有挫敗，只有回應訊息

12動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果
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